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销售衣服语言技巧

销售衣服语言技巧

  营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  3、配合手势向顾客推荐。

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

  其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

  1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

  4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。

  服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通,了解顾客内心的消费想法,从而有针对性的进行销售策略,因此,对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。

  顾客的服装消费过程中,虽然自主权在自己的手上,但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程,而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。

  商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,结构衬托的技巧,以正驱邪的技巧,纯净有效的技巧,成功推销的技巧等。

  (1) 使顾客愉快 营业员在工作中,要经常面带微笑,要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。使顾客高兴,自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。

  (2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂,调节着与顾客之间的关系,减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质,每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使顾客的不满情绪得到缓解,化干戈为玉帛,使矛盾顺利解决。

  (3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的,但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,有礼有节,维护自身的尊严。

  (4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里,人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言,是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识,熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务,给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清,容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话,忌淫邪下流,忌浅薄滑稽,忌尖刻无礼,这样的幽默语言,只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术,运用好幽默的语言技巧。

  (5) 对比衬托在商业活动中,营业员应用服务语言时,要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时,经常会遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择,要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思,不可掉以轻心,防止错用词语,造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。

  (6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语,努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习,掌握广博的知识,丰富语言的词汇量,不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等,再好听的音调,也难收到好的效果。

  (7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的,营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去,而要实现这个目标,离不开推销语言的技巧,营业员的推销语言,一定要能激起顾 客的购买情绪,才能达到推销的目的。在推销过程中,语言与动作要相配合,外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理,使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高,给顾客留下好的印象,这样才能更好地完成销售,赢得回头客,争取新顾客。

  服装销售话术举例

  1 、 您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的 ……

  2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……

  3 、 您真是行家,这么了解我们的品牌 ……

  4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声,但最好让他 / 她听到 )

  5 、 您女儿(孩子)真漂亮 ……

  6 、 您真年轻!身材真好 ……

  7 、 您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术 ……

  8 、 这衣服就像专门为您订做的 ……

  9 、 您虽然有一点胖,但您很有气质 ……

  10 、 您虽然不算高,但您很漂亮 ……

  11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。

  服装销售语言技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

家庭文明公约

为营造和谐的家庭氛围,创造有利 于每个家庭成员身心发展的家庭,家庭特制订以下公约: 1、 家庭成员人人平等,共同承担家务,相互理解、相互尊重、相互支持,为营 造家庭和谐的氛围而努力 2、 自己的房间自己整理,保持整洁、干净,自己的衣服自己洗(主动承担者除 外) ,孩子的衣服主动洗,不推诿不逃避 3、 要奉行节俭原则,不乱花钱,不提非理需求,节约用水和电、气等能源 4、尊老爱幼,相互帮助,对别人的想法、诉求要仔细聆听,帮家庭成员排忧解 难,合理需求应尽力满足,不能拖延不能逃避 5、对待老人要有责任心,对待病人要耐心,对待孩子要细心有爱心,对待爱人 要有恒心,对待亲戚要热心 6、注重邻里团结,以礼待人,邻里见面要微笑问候,注意小区卫生,不乱扔垃 圾,不乱停车不乱占车位,不占用公共区域 7、每个家庭成员的生日、家庭纪念日都要牢记,并积极庆祝 8、要合理安排时间,定期集体出游,放松身心,促进感情,增长见识 9、 要勤读书、读好书,在家庭内部形成读书的氛围,父母要做好榜样 10、 不乱扔垃圾、不抽烟酗酒、不赌博、晚上看电视不超过 10 点、家庭成员说 话要讲礼貌 11、 家中未成年人在跟小伙伴玩耍时要相互礼让,不争不抢不哭闹,践行“排 队排队轮流玩儿”的精神,在小朋友中树立好的榜样 12、 要做到实事求是,坦诚相待,不多言多语,不挑拨是非 13、 为了全家人的健康,家庭成员不能在房间内吸烟 14、 合理安排看电视,电脑时间,不熬夜不影响家庭其他成员的休息和学习, 不争电视频道 15、 家庭内部成员有人睡觉或学习时轻声说话 16、 扬长避短改正缺点,虚心接受他人的批评、有则改之无则加勉 17、 早睡早起,主动锻炼身体,全面发展素质高

18、 看电视距离不可太近,须在两米以上,以不遮挡别人目光为宜 19、 不随便乱放东西,玩具玩完、工具用完要放回原处 20、 吃完东西包装纸及时扔,垃圾要及时清理并送到户外垃圾桶中 以上二十条全家人都遵照执行。平时相互监督,年终由爸爸、妈妈主持召开 家庭会,开展评比,进行表扬批评。

巧帛(卖衣服的) 是哪的牌子呀?好吗?

你好,巧帛是上海的品牌。至于好不好,看自己个人的喜好拉,最主要找到合适自己风格和消费习惯的衣衣。

卖衣服做导购,怎样才能做的更好

怎样做好一个营业员

一、营业员应如何招呼顾客?

1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.

2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”

3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.

二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?

1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品?

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.

四、如顾客试穿末表态,表示再看看怎么办?

要保持态度平和,表情平静而愉快,不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?

如其他专柜商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,反而应用肯定语气,夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点,突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时,应在赞美本专柜商品,突出其优点,同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自买自夸,而是让顾客自由选择,实在不行时不可强留或诋毁其他商品,否则易引起顾客反感,双方均无法销售。

六、如某款商品只剩一件该如何介绍?

这款商品我们销售得很好,其他城市也已经断货,我们刚进的货又没号了,这件您穿正合适,别错过这个机会,过几天不知还能不能进货。

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办?

工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先试着,那也还其他顾客,有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方,照顾到各方面,多注意由内积压外出的人有夹带商品,可请附近同事帮忙照看,

八、如顾客只看不试怎么办?

(1)如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时,不应态度怠慢,应主动欢迎顾客,但也不要过热情,以免造成反感。

(2)如顾客认真挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿,提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。

九、如明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?

这类顾客往往对自己缺乏了解,不能正视自身情况,没有主见,不知自己适合什么,眼光不准。

可以采取一定技巧推荐相对适合的,如顾客执意要试,不可拒绝不可说“没有号”,“你不能穿”这类话,要积极配合顾客试穿,但要非常小心,避免因不合适而损坏商品,必要时做适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他方式。鼓励基继续试穿。

十、如顾客多次试和看未买,再来时又试或又看该怎么处理?

多次看意味着有一定兴趣,未买另有原因,如再来试或看证明还有成交机会,这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看,同时加以细致介绍,抓住重要优点,整个服务与往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,完全不介意热情介绍,适当赞美积极鼓励购买。

十一、如顾客试穿效果确实不好,但又征求营业员意见怎么办?

不要违背事实过分夸奖,容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸,如胖可说丰满,匀称,颜色鲜艳可说活泼,时尚,青春等。不要直截了当谘效果不好,难看等,以免损伤顾客自尊心。

十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办?

卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌,浅色服装也不可不让顾客试。

如顾客光挑不试,营业员可采取一定技巧,如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿,愿为他服务。

如顾客要求试穿浅色商品,营业员可采取一定技巧,如稍稍面露难色,告诉顾客本来浅色是不让试的,但你还是试一下吧,不然看不出效果,要让顾客感觉到是优待,他就会小心。

十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。

当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力,如可确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交,如认为顾客实力一般,应看其喜好,顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适,比那一款好看”帮其迅速下决心,避免顾客因拿不定主意,过多考虑而转念不买。

十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易?

充分介绍商品优点,根据试穿效果,称赞其与众不同的地方,并让顾客感到错过时机便不再有,如一码只一件,活动结束恢复原价,厂家已断货等等。

十五、顾客购物送人如何处理?

顾客购物送人,应主动询问该人情况,如年龄,身高关系等,帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证,保持商品原原样,颜色,尺码不满意还可以回来调换介绍商品时,如方便还可鼓励顾客代为试穿,如购物金额较大,应主动提示其办理VIP卡,金额不足也可巧妙地适当加些赠品,因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客感觉到。

十六、如顾客购买时要求拆套怎么办?

据厂家规定,能拆则拆,如不能拆套销售,应委婉向顾客解释,说明整套穿与单件穿效果上的差异,帮顾客想办法,如购买较大码再对不适合的进行适当修改,如顾客不接受再推荐其他商品,不要以拒绝要求结束服务。

十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办?

不要拒绝,但要说明同一服装穿在不同人身上,效果很不一样,我可为你试穿一下,做个比较,但我不适合穿这款,不一定有您试效果好。

十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办?

注意看商标,尺码,价格、面料成份一目了然,可先根据商标加以介绍,配合顾客试穿,等待同事返回。顾客不肯等待,可礼貌告顾客先随便逛逛,稍后再来试穿,如顾客留下联系方式,应及时通知相关营业员联系。

十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办?

不可怠慢退货的顾客,可礼貌地先请退货顾客稍等,招待买货顾客。如顾客试穿则有时间接待退货顾客,也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。

二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办?

不要做肯定性,承诺性保证,避免说“放心,没问题,”之类语言,尽量避重就轻,如我信经营的是正规厂家品牌,很规范的,销售也很好,还没有出现过什么质量问题。

二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办?

顾客在选购化妆品时,首先营业员应主动提示顾客,因为化妆品的包装都是玻璃器皿,挑选时应注意拿稳,如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客,应与之协商打折卖给她。

二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办?

(1)保持商品不影响再次销售,规定期限内凭证齐全可自由退换

(2)如您在使用中有疑问,我们可以随时通过电话给您指导

(3)如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。

二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服?

仍然保持热情服务的态度,不要表现出不耐烦态度。

二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色?起什么作用?

商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加,此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用,应说服业主参加活动有利于销售,不应在两者之间相抵毁,乱说一气,应起到一个桥梁的作用,向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨,造成更坏的影响。

二十五、顾客不要水单有义务保存吗?

原则:提醒顾客拿走,如遗忘有义务保存,不许私自收回。如先生(女士)这是您的水单,请收好,顾客拒绝时你最好还是收好,并说“我给您放购物袋中,这是您的购物凭证,如有问题时,您也好解决。

二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办?

当时不要当顾客面反驳,可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边,积极介绍,事后同供应商沟通,如供应商参与易使顾客误会,造成不良印象,甚至对商品产生质疑,既影响销售又容易造成不必要的麻烦。

二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案?

与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以及时通知她,或出现今后服务有依据等。

二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办?

试穿前提醒顾客小心,注意语言技巧,不要引起反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理,影响再销售,请经理协助与顾客沟通解决。

二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办?

一般好的品牌都有很广的销售网络,会再时在不同城市,经营,而地区之间是一定会有一些差异的,这一款式在我们这里上市不久,现在买穿出支会更显个性,在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。

三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办?

我们是精品商城,明码实价,而且全部都是全国统一零售价,物价部门经常到本商城检查,商城对厂家也有相当严格的要求,决对不会出现您说的那种现象。

三十一、如顾客认为商品贵,差价格不肯买怎么办?

首先顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。

如对商品特点也有质疑,应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次,如单纯赚价格高,则可向其说明商品所有优点,突出该商品卖点,突出性价比,物有所值,何况商品的今售后服务,商家信誉等等也是其价格的组成部分,但花钱买服务,买诚信是十分值得的。

三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办?

服装是时尚的产物,每年都会有潮流,流行的颜色,流行的面料或款式,各个品牌厂家都可能会争相使用,所以有一些相似的产品是在所难免的,我不知道您说的服装为什么会便宜,我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规,绝没掺假,款式版型也是由知名设计师设计的,穿上感觉效果不一样,(您试一下吧,看起来相似穿上您现时看看)您可以再比较一下没有满意的再回来,(尽量突出优点吸引顾客,但不要正面指责他人商品)

三十三、在销售过和中,突然发现商标不见了,顾客说衣服不是正宗品牌就不买了,如何处理?

如在销售过程中,商品吊牌不见了,顾客认为是假冒品时,应找出同等货品进行比较,耐心解释因为每件商品不一定是一件同款,同码的肯定有,如只剩这一件,就因为没有吊牌推动交易应告知顾客,要就从厂家发回一件。

三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做?

顾客购完商品但尚末离开,营业员一律不得先离开,顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样,不可因买完而不加介绍,顾客离开专柜应礼貌地道别,应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。

三十五、如顾客让营业员帮助交款,营业员不去就不买了?

(1)耐心和顾客解释“我们商城有规定,不准营业员替顾客交款,这样吧,我陪同您一同前往收银台交款,如我去给您交商场会对我有所处罚,收银台也不会收。

(2)如果顾客坚持一定要营业员交,不然就不买,营业员先应检查好是否有假币,当顾客面点清,应把找零时交给顾客,也必须当面点清,必须亲自交给顾客手中。

三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场?

应先劝阴顾客到试衣间,如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡,提裤角,不要让商品落地,弄脏。

三十七、交款时两名收银员都不在时?

杜绝发生这样现象,如特殊情况,可以引导顾客到其他楼层交款。

三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方

应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门,不能越级,在没有得到明确答复时,不能变动规定,将你个人想法在员工中乱传,散布,起到不稳定因素。

三十九、如顾客问为什么化纤(纤纶)服装比纯棉、真丝还贵时?

服装面料价值取决于很多因素,虽然涤纶生产成本并不高,但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同,不可以同类比较的,而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素,所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的。

四十、衣服缺码断号,该如何解释?

这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少,一号只有一件,我可以给别的城市打个电话,看是否有货,一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品,不会有积压大量库存。如果您要哪个号都有,只能证明没有卖没有买。

四十一、如顾客问服装是否为纯毛的?

按国家标准含量达到90%以上,即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时,应称其为纯毛(注意提示“国这标准”);当面料含毛量为100%时,应突出100%毛,紧按介绍羊毛的优点,鼓励顾客试穿。

四十二、如顾客问服装是什么面料,为什么这么贵时?

面料不是衡量价格 的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌服装,除了面料讲究质地好外,做工很精细,版型也很端正,而且数量有限,品牌服装都有自己的背景文化,穿起来更舒适、更有品位是物有所值的,其实价格并不贵。

四十三、订货怎么办?

(1)交订金的前提:顾客所订商品无再进货计划,此时应交适当订金,交订金前须提醒顾客如到货后,反悔将扣除一定运费,注明在小票上。如此商品在进货范围内,不允许收取订金,但可进行订货登记,以便及时通知,除非热卖商品,要顾客留货必须交订金。

(2)订金的交纳:订金一律开小票,交到收银台。

(3)订金的返还:当顾客所订商品确实不能及时到货时,应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时,应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客,退订金手续与退货相同。

四十四、看中商品钱没带够?

可以让顾客把定金留下,我们就会把本商品留起来,您明天补足全额方可拿走货品(因为我们商品一码一件,在今天我不保证不会有顾客买走,你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。

四十五、顾客未购物但要购物袋?

顾客要购物袋一定是需要,应给与帮助,并主动关心,让顾客真正感受上帝的感觉,即使本次未销售,但已形成良好印象,有利于顾客再次购物,如不给既无销售,又让顾客不满意,无形中造成不良影响。如顾客态度恶劣,营业员可直接请保安帮忙。

四十六、遇在购物场所休息的顾客时?

请您到五层咖啡厅休息,那里还各种饮品,电视而且环境更优雅。

四十七、坐床品上不坐椅子上?

提醒为了您的安全,因为床是装饰品,容易出危险,您如果累了可以坐在椅子上。

四十八、如顾客对样品有异议?

(1)先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的,但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了,我们可以返回厂家,厂家也不会让我卖残次品的。

(2)、需熨烫的?

先和顾客说明这款衣服没有 ,如还必须熨烫方可让顾客过一会回来取,有时间没有顾客时,给熨好。

(3)、需要干洗的?

先要说精品一码就只一件,每个来的顾客也都会试好才会买,如果非常新那说明看中的人少,衣服本身都是一层浮灰,要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话,和业主或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗,再向顾客承诺。

四十九、顾客选完商品突然发现孩子不见了?

在附近专柜寻找并及时通知广播员。

五十、顾客要将小孩寄放在专柜?

跟顾客解释商城规定不允许,而且公共场所照顾不周,影响工作,告诉他总服务台有这项服务。

五十一、顾客带小孩怎么办?

(1)当小孩碰到商品和设施时;首先提醒孩子注意,同时让大人听到,使用小孩能听懂的语言,如提醒无效时应提醒大人(注意使用关心的语气)

(2)当顾客让你帮助照看小孩时;应使用婉转的语气,提示顾客此项服务请到六层总服务台,那里有专项服务,工作人员会更专心照看您的孩子。、

(3)当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时;要用很关切的语言询问孩子是否受伤,或很疼,不可责怪孩子,如孩子确实哭、受伤让家长先安抚孩子,后检查专柜设施,如有损坏再与家长交涉,落实责任,清理时注意不要弄伤小孩。

(4)如小孩乱跑远离家长,其他专柜营业员应立即将小孩送至家长身边,并告知家长,本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。

(5)如小孩将专柜卫生商品弄脏,营业员有责任及时进行清理,无论小孩故意与否,都不要责怪,商品出现问题,事后与家长协商,例如尿尿

办丧事流程

家人去世以后去找殡葬车,然后在人不行之前去买寿衣,殡葬的人来了以后会帮你的亲人穿衣服,在这之前你可以擦拭家人的遗体,穿好寿衣之后,将实体抬入纸棺中,送往殡仪馆寄存,在此说好火化日期,一般3天,按照时间来算午夜12点以前都算一天,之后算新的一天,安置好遗体以后,回家布置灵堂,一般殡葬的会告诉你准备的东西,2糕点3水果一般,长明灯,还有油灯,香,乌盆,金山银山,童男童女,男马女牛身上需要盖死者的衣服,纽扣领子算剪掉,丧乐盒,需要包灰,留着给死者当衣服兜里的,死者的被扔到雨搭上,枕头出殡那天找个老头烧掉,之后就等朋友亲属少来祭拜上香,家属需要还礼表示感谢,客人走了不能送,这是规矩都不会挑的,然后3天以后出殡尤长子或者长女在灵车前摔盆,车队有了以后,老头烧枕头用五谷给家里撒遍,火化告别以后,就是答谢亲友去吃饭,然后就是头七上旺,3七送花,5七送粮,七7送船,在之后就是百天周年了。(刘德洪周易网)

附:

(一问):孝布的尺寸、黑纱的尺寸、孝牌的尺寸各是多少?佩戴时间多长?有何禁忌?

答:孝布的尺寸是用白布,长七尺,宽一尺二至一尺三寸五不等。孝子、孝女可将孝布直接系于腰间,孝女也可以对折后,缝成孝帽子带于头顶,女儿孝帽子右半边长,儿媳孝帽子左半边长。其中长子、长媳也可各用14尺白色孝布做成孝袍守孝均可。先人的儿子、儿媳、女儿、女婿的孝布不可带有红布条;先人的侄男外女等的孝布要带有红布条一块(有的地方也不带,如不带,孝布是长七尺,宽六寸至七寸不等);先人的孙子辈等的孝布要带有红布条一块;先人重孙子辈等的孝布要在红布条之上再加盖一块黄布条。黑纱的尺寸是长七寸,宽三寸五,男子系于左手臂,女子系于右手臂,同样孙子辈和重孙子辈要在黑纱上带有红布条和黄布条。孝牌是近年新型殡葬用品,孙子辈和重孙子辈分别是红色、黄色镶边,也都是男于左手臂、女于右手臂佩戴。孝布的佩戴时间是出殡后,即可摘下,烧七日、烧百日时仍需佩戴上,过百日后不用佩戴。黑纱和孝牌的佩戴时间是连续一百天,到先人烧百日时,摘下即可。禁忌的事项时,带孝人百日内不可去洞房、月房和洞房,如必须参加,需“除服”方可。更不能戴孝去别人家,如必须到别人家,也需“除服”方可。(刘德洪周易网)

(二问):“装老衣服”即寿衣、寿鞋、绊手丝、绊脚丝等何时给先人穿着?

答:最佳的穿戴时间,是在先人咽气之前,穿戴完毕为佳,这样才能确保先人衣物完整的西去。穿戴的顺序是先里后外,先下后上。绊手丝、绊脚丝是在给先人指路后,入殓前,缠在双手和双脚上即可。

(三问):“善单”即蒙尸布选用什么颜色?

答:“善单”分红黄两种颜色,长七尺,宽二尺四至二尺七不等。世寿60虚岁之前的先人用红布,世寿60虚岁之后,含世寿60虚岁的先人黄布。

(四问):“经被”即陀罗尼被和子孙被如何使用?

答:在先人遗体尸身上盖好“善单”之后,可加盖经被和子孙被,如果有特殊宗教信仰的,可不加盖经被。子孙被在土葬或火葬之前,要在四角各撕下一块留给子嗣后人。经被在土葬时不用取下,在火葬时要取下,不可焚化,然后直接包裹骨灰袋下葬即可。

(五问):给先人陪葬衣物及焚化衣物有何禁忌?

答:给先人陪葬的所有衣物,包括装老衣服等,均不能有兜,如果有兜,必须剪开兜底。所有的衣物不可带有任何动物皮毛,尤其是先人不能穿皮鞋,不能穿带皮毛的寿衣下葬。给先人焚化衣物的时候,要叠好后配以纸钱焚化,不可胡乱挑拨,焚化不尽。

六问):先人灵前贡菜有哪些?

答:主贡:上插三根缠有棉花绒筷子的半熟倒头饭一碗,馒头左右各五个,金丝供一个,背鸡血块的倒头生公鸡一只,荤菜二碗,素菜二碗,贡酒三杯,供茶三杯,筷子五双,干鲜果品单样单数,其中要注意的是,所有贡菜不可用牛肉和马肉。摆祭用的祭菜需格外另备,不在此中。

(七问):先人在咽气前后大小便失禁该如何办理?有何禁忌?

答:先人在咽气前后大小便失禁,务必要清理干净,因为这是导致犯呼的最常见表现。在仙门里,出现这种情况,是说明先人的灵魂已经被呼气煞神带入到畜生道、魔道的表现。在清理干净之后,要在先人的寿枕上,缠上九色丝线,方可有望化解。然后,马上去找信得过的师傅详细查看后具体化解为佳。

(八问):先人尸身遗体不全该如何办理?有何禁忌?

答:先人生前缺胳膊少腿或手指、脚趾、脏器不全,在下葬时尽量将这些缺失的身体器官,或身体器官的骨灰一同下葬为佳,如果找不到缺失的身体器官,那么要找信得过的仙门师傅,通过先人的生辰和死祭,计算好所缺失的身体器官的骨重,然后用相应数量的莲藕包裹上红布,一同下葬方可。

(九问):先人尸身遗体有血迹该如何办理?有何禁忌?

答:先人尸身遗体上有血迹,必须要用白酒或医用酒精方可擦拭干净,用水是很难清洗掉的。先人的尸身遗体万不能带有血迹,不然其直系血亲、配偶家人等定出血光之灾。

(十问):先人尸身遗体出现“面目狰狞”、“死不瞑目”、“双手攥拳”、“双脚歪曲”该如何办理?有何禁忌?

答:出现这种情况时,多数都是先人有未了心愿,不肯离去之兆。更是犯呼的另一种常见表现。在这个时候,务必要找信得过的师傅,查清原因后,妥善处理,确保先人遗体尸身平静、无恙。如若处理的不好,仓促下葬,活人定出横灾。

(十一问):葬礼纸活、花圈等如何摆放?

答:各类纸活直接摆放在灵前两侧即可。花圈的摆放是由内向外,由亲至疏,距离灵前最近的是死者最亲的亲人献的花圈,其余按照亲疏远近顺序,依次摆放即可。花圈之间的摆放不可留有空隙,紧凑不限。

(十二问):在家操办葬礼时,停尸板、垫棺木、灵棚的高度各是多少,有何禁忌?

答:在家操办葬礼时,停尸板和垫棺木的高度均不可以超过活人床铺和炕铺的高度,灵棚的高度不可以超过房门的高度。棺材的大头要正冲门外摆放,不可大头朝里。

(十三问):在家操办葬礼时,出殡时有何禁忌?

答:在出殡之前,就要开始拆灵棚,灵棚一拆完,马上起灵,不可停留。抬棺材的必须是已婚有子嗣男性,且属相不与死者犯冲。棺材抬上灵车后,不能停留等待,马上出发。待灵车从家中走干净之后,马上将停尸板和垫棺木拉去十字路口处或报庙处焚化即可。

(十四问):在家操办葬礼时,“报庙”、“摆祭”、“送盘缠”有何禁忌?

答:“报庙”和“送盘缠”时是要慢去快回,即去的时候要走的慢一些,尤其是“送盘缠”的时候要缓缓前行,“报庙”和“送盘缠”返回的时候,所有人不能回头,要加快步伐才可。“摆祭”要分清“家祭”和“外祭”,不可混淆。

(十五问):白发送黑发的葬礼、遗孀怀孕的葬礼、先人孕期去世的葬礼有何禁忌?

答:白发送黑发的葬礼,白发人要用棍棒敲打黑发人的棺木三下,寓意已经原谅其没有赡养的不孝之罪,这样黑发人方可安心西去;遗孀怀孕的葬礼,在出殡时,遗孀是不可以送殡的,要用9尺红布,系在遗孀腰间,绑在房门上方可,不然胎星冲撞孝星,必出灾星;先人孕期去世的葬礼,多数母体若怀男胎会自然分娩或流产,有的足月份的男胎还有可能会生还,这就是常说的棺材子,多数母体若怀孕女胎会胎死腹中,如若母体死后流产下来的胎儿也已死亡,必须用九尺红布包裹好,用麻绳系于胎儿腰间,陪同母体一同火化或下葬,不可分离。

(十六问):新人结婚未出100天,家中有先人去世,参加葬礼时有何禁忌?

答:新人结婚未出100天,若逢家中先人去世,所带孝布,要用白布和红布双层等量缝制,白布向外,红布向内,佩戴即可。

(十七问):先人去世未出三年,后嗣子女可以操办婚礼吗?

答:女儿的婚期不受先人三年孝期影响。儿子的婚期可于先人百日内操办,不犯禁忌,如若百天以内操办不了,那么必须要过了三年孝期之后才可操办。

葬礼的丧宴有何禁忌?

答:葬礼的丧宴菜品,必须是单数,如若是超过60虚岁的葬礼丧宴,含60虚岁的葬礼丧宴,且先人的配偶也已去世满三年,那么丧宴菜品可双数,属喜丧。

(十九问):先人客死家外他乡,操办葬礼时有何禁忌?

答:如若先人客死家外他乡,在操办葬礼时,必须要请师傅进行专门的喊魂仪式,要让先人的魂魄回归家乡故土后,先人才能顺利的去阴司报道。客死家外他乡的先人尸身遗体是不可以停灵在家中屋内的,只能停灵在房门外。不然骨血倒流,霉运压顶。

(二十问):先人下葬日、七日、百日、周年日有何禁忌?

答:先人下葬日、七日、百日、周年日若逢农历占七日和八绝日(八绝日即农历立春、夏、秋、冬节气的前一天和后一天)必须错开祭拜,且祭拜日只可提前,不可延后。(刘德洪周易网)

办理丧事一般都是什么流程呢?需要几天,从人去世开始算

因每个地方风俗不同,具体的做法也不一样。但是流程大同小异,你可以结合当地的风俗进行增减。

流程:一是去找殡葬车;二是给亡者擦拭遗体并穿寿衣寿衣;三是小殓。咽气后,如果死者上边没有长辈就将尸体停放在堂屋正中,否则只能停放在偏房,叫“小殓”。;四是报丧,丧家给至亲好友送信,请来“探丧”,瞻谒遗容。 五是请"阴阳先生"来验视死者,看看丧葬忌讳。

停灵天数均为单数,停灵天数根据主家实际情况而定,一般为三天、五天、七天。

详细过程:1,家属来人或打电话请与殡仪服务中心联系,确定丧事的时间,选定殡仪馆,预定殡仪车、告别室等事宜。

2, 给亡者最佳的穿戴时间,是在先人咽气之前,穿戴完毕为佳,这样才能确保先人衣物完整的西去。穿戴的顺序是先里后外,先下后上。绊手丝、绊脚丝是在给先人指路后,入殓前,缠在双手和双脚上即可。

给装老衣服,不能有兜,如果有兜,必须剪开兜底。所有的衣物不可带有任何动物皮毛,尤其是先人不能穿皮鞋,不能穿带皮毛的寿衣下葬。给先人焚化衣物的时候,要叠好后配以纸钱焚化,不可胡乱挑拨,焚化不尽。

3,搭丧棚、设灵堂,上贡品:上插三根缠有棉花绒筷子的半熟倒头饭一碗,馒头左右各五个,金丝供一个,背鸡血块的倒头生公鸡一只,荤菜二碗,素菜二碗,贡酒三杯,供茶三杯,筷子五双,干鲜果品单样单数,其中要注意的是,所有贡菜不可用牛肉和马肉。摆祭用的祭菜需格外另备,不在此中。

4,朋友亲属来祭拜上香,家属需要还礼表示感谢,客人走了不能送,这是规矩都不会挑的。

5,出殡时有长子或者长女在灵车前摔盆,车队有了以后,老头烧枕头用五谷给家里撒遍,火化告别以后,就是答谢亲友去吃饭。

备注:在出殡之前,就要开始拆灵棚,灵棚一拆完,马上起灵,不可停留。抬棺材的必须是已婚有子嗣男性,且属相不与死者犯冲。棺材抬上灵车后,不能停留等待,马上出发。待灵车从家中走干净之后,马上将停尸板和垫棺木拉去十字路口处或报庙处焚化即可。

先人下葬日、七日、百日、周年日若逢农历占七日和八绝日(八绝日即农历立春、夏、秋、冬节气的前一天和后一天)必须错开祭拜,且祭拜日只可提前,不可延后。

每年清明前后是传统的祭奠时节。其他时间如春节、鬼节以及死者生日、逝世周年等等都可以祭奠。现在殡葬部门开始实施网上祭奠计划,更方便祭奠亲人。

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